f999 সাপোর্ট: আসল টিম, সরাসরি যোগাযোগ

৮ জন সমন্বিত প্রতিনিধি

ঢাকাভিত্তিক সাপোর্ট টিমে ৮ জন প্রশিক্ষিত প্রতিনিধি আছেন তারা একইসাথে f999 App, f999 Login আর অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে কাজ করেন

সাধারণ প্রশ্নে সাড়া আসে 5 মিনিটের মধ্যে জটিল টিকিটে উত্তর দিতে 1 কর্মদিবসও লাগতে পারে

বাংলা আর ইংরেজি দুটোই চলে

ব্যবহারকারীরা বাংলা বা ইংরেজি, দুটোতেই লিখতে পারেন তাই Dhaka, Chattogram বা খুলনা থেকে আসা মেসেজও সহজে বোঝা যায়

টিমটি ছোট বাক্যে উত্তর দেয় এতে মোবাইলে পড়া আর কপি করা দুটোই সহজ থাকে

নিরাপদ যাচাই প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নে 2 ধাপের যাচাই থাকে এতে ব্যক্তিগত তথ্য ভুল হাতে যায় না

প্রয়োজনে টিম স্ক্রিনশট চাইতে পারে তবে কোনো অপ্রয়োজনীয় ডেটা তারা চায় না

স্টেপ-বাই-স্টেপ নির্দেশনা

প্রতিটি উত্তর ছোট তালিকায় সাজানো তাই 2 মিনিটের মধ্যে পরের কাজ বুঝে যান

সাহায্যকেন্দ্রের বিস্তারিত দেখলে আগেই অনেক সমাধান পেয়ে যাবেন

কম অপেক্ষার আপডেট

অনেক সাইটে একই প্রশ্ন ঘুরে ফিরে আসে এখানে টিকিট নম্বরের ভিত্তিতে অগ্রগতি জানান হয়

এতে একাধিকবার একই কথা লিখতে হয় না

সহজ বাংলা ভাষা

কঠিন শব্দ কম, ছোট বাক্য বেশি ফলে নতুন ব্যবহারকারীরাও দ্রুত বুঝতে পারেন

এটা বিশেষ করে প্রথম f999 App সেটআপে কাজে লাগে

উত্তর পেতে কত সময় লাগে?

সাধারণ প্রশ্নে 515 মিনিটের মধ্যে রিপ্লাই আসে জটিল ইস্যুতে 1 কর্মদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে

রাতে কি সাহায্য মেলে?

হ্যাঁ, টিম পর্যায়ক্রমে বার্তা দেখে ব্যস্ত সময়ে স্লট একটু বাড়ে, তবে টিকিট থেমে থাকে না

কোন তথ্য পাঠানো নিরাপদ?

শুধু দরকারি স্ক্রিনশট আর সমস্যা-সংক্রান্ত তথ্য দিন পাসওয়ার্ড কখনোই পাঠাবেন না